Support

Indique ton modèle de téléphone et la version de son système. Dans l'app, Réglages → la ligne de version en bas de l'écran : un appui la partage avec tout ce qu'il nous faut.

Questions fréquentes

Faut-il un compte pour utiliser Tejem ?

Non. L'app s'ouvre et fonctionne hors ligne, sans inscription. Un compte sert à sauvegarder tes saisies et à les retrouver sur un autre appareil. Ce que tu as saisi avant de créer le compte y est rattaché : rien n'est perdu.

Mes données partent-elles quelque part si je n'ai pas de compte ?

Non. Sans compte, tout reste sur le téléphone. C'est aussi le risque : perdre l'appareil, c'est perdre l'historique.

Puis-je me connecter avec Apple ou Google ?

Oui. Avec Apple, tu peux masquer ton adresse : Tejem reçoit une adresse relais qu'Apple fait suivre vers la tienne.

Pourquoi une journée saisie la semaine prochaine n'apparaît pas dans mon CA ?

Parce qu'elle n'a pas encore eu lieu. Tejem constate après coup : le CA réalisé s'arrête à aujourd'hui. Ce qui est saisi plus loin est affiché à part, sous son propre nom, et entre dans le prévu au 31 décembre.

J'ai changé le TJM d'une mission et mon CA passé n'a pas bougé.

C'est voulu. Chaque journée garde le tarif qu'elle avait quand elle a été saisie, sinon le chiffre d'affaires passé ne voudrait plus rien dire. Une renégociation rétroactive sur le mois en cours est proposée à part, avec le nombre de journées concernées annoncé avant. Elle ne touche jamais une journée déjà facturée.

Pourquoi ma jauge de seuil montre-t-elle deux chiffres ?

En micro-entreprise, le seuil se mesure sur l'encaissé. La jauge se remplit avec ce chiffre officiel, et une marque montre le travail déjà fait : sans elle, quelqu'un qui n'a pas encore été payé lirait 0 % d'un plafond qu'il est sur le point de franchir.

Pourquoi mes deux structures ne s'additionnent-elles pas ?

Parce qu'un plafond micro, une franchise de TVA ou des cotisations s'apprécient sur une seule structure. Additionner deux chiffres d'affaires pour tester un seuil donne une réponse fausse, et coûteuse.

Pourquoi Tejem ne fait-il pas mes factures ?

Ce n'est pas son métier. Tejem constate qu'un lot de journées a été facturé et encaissé : il ne génère ni devis, ni PDF, ni numérotation. D'autres outils le font bien ; celui-ci sert à voir venir tes seuils.

Mes taux de cotisations semblent faux.

L'écran indique toujours jusqu'à quelle date les barèmes connus vont, et signale un barème périmé. Les taux changent presque chaque 1er janvier ; Tejem les lit dans une table mise à jour côté serveur, sans mise à jour de l'app. Si un chiffre te paraît faux, écris-nous avec la valeur attendue.

Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

Il est géré par le store où tu l'as souscrit : sur iPhone, Réglages → ton nom → Abonnements ; sur Android, Google Play → Paiements et abonnements. Si l'abonnement s'arrête, tout ce que tu as saisi reste lisible.

Sur quels téléphones Tejem fonctionne-t-il ?

iPhone avec iOS 16.4 ou plus récent. La version Android arrive bientôt sur Google Play.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'app : Réglages → Compte et sécurité → Supprimer mon compte. Sans l'app, voir la page dédiée.

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Ce qui aide vraiment : ce que tu faisais, ce que tu attendais, ce qui s'est passé, et une capture d'écran. Les valeurs exactes comptent : une date, un montant, un nombre de jours.